اختصاص یک روز از سال به حقوق مصرف کننده، نشان دهنده رویکرد مسئولان به اهمیت موضوع و تبدیل آن از عرصه شعار به عمل است. مصرف کننده، حقوقی دارد که به طور خلاصه عبارت اند ازحق انتخاب، حق اطلاع یابی، حق ایمنی و حق شنیده شدن است.

همه کالاها نیاز به پشتیبانی و حمایت دارند

غلامرضا مرحبا، نماینده مردم آستارا در مجلس و عضو کمیسیون اقتصادی مجلس در گفت و گو با خبرنگار ۸دی، در رابطه با حقوق مصرف کنندگان در جامعه اظهار کرد: همه ما در این اجتماع زندگی می‌کنیم و مصرف کننده هستیم و با کالاهای مختلفی از خودروی تولید داخل تا یک شوینده خانه در ارتباط هستیم.

وی با اشاره به اینکه همه کالاها نیاز به پشتیبانی و حمایت دارند گفت: مصرف کننده درقبال هرچیزی که خریداری می‌کند حق و حقوقی دارد و این یک اصل بدیهی در همه جای دنیا است.

نماینده مردم آستارا در مجلس با بیان اینکه ما در کشور اذعان داریم که باید اینطور باشد اما اینکه تا چه اندازه موفق هستیم و توانستیم به هدف نزدیک شویم جای بحث بسیاری دارد افزود: به عنوان یک فرد که در جامعه زندگی می‌کند و مصرف کننده است گرفتاری هایی داریم که نشان دهنده‌ این است که از حد استاندارد که باید مطلوب باشد فاصله داریم.

عضو کمیسیون اقتصادی مجلس تصریح کرد: تصور کنید ماشین تولید داخل را خریداری کردیم اما وقتی در اولین سفر خارج شهر با مشکلات متفاوتی مواجه می‌شویم، نشان دهنده‌ این است که این کمپانی عظیم و عریض و طویل که اینقدر بهای حمایت از آن را پرداخت می‌کنیم کوچکترین ارزشی برای حق مصرف کننده قائل نیست.

در حمایت از حقوق مصرف کننده با یک پارادوکس در کشور مواجه ایم

وی با تاکید بر اینکه با یک پارادوکسی در کشور مواجه هستیم، گفت: از طرفی حرف ها و ادعاهایی بیان می شود و تبلیغاتی انجام می‌گیرد اما در عمل به عنوان مصرف کننده با مشکلات زیادی روبه رو هستیم.

مرحبا ادامه داد: علم بازاریابی میگوید که هر محصولی اعم از خدمت یا کالا وقتی از درب کارخانه یا موسسه تولید کننده خارج می‌شود تا زمانی که مشتری هم‌چنان از آن استفاده می‌کند باید تحت کنترل و نظارت باشد برای اینکه آن مطلوبیت برای مشتری ایجاد شود ولی آیا این در کشور ما انجام می‌شود؟

عضو کمیسیون اقتصادی مجلس با اشاره به اینکه گاهی به ضمانت نامه کالا نیاز داریم و‌ وقتی مراجعه می‌کنیم می‌گویند که این کالا را کولبر ها آوردند و ضمانت نامه آن مشکل دارد ‌افزود: هر آن چیزی که در بازار‌ کشور فروخته می‌شود باید ضمانت نامه معتبر داشته باشد و مادامی که مشتری از آن استفاده میکند از آن حمایت و پشتیبانی شود.

نماینده مردم آستارا در مجلس با بیان اینکه متاسفانه در بازار کشور کالاهای مختلف با کیفیت های مختلف و گارانتی های متفاوت وجود دارد و وقتی مشتری شروع به استفاده می‌کند هیچ حمایتی ندارد افزود: این شرایط مطلوبی نیست باید زنجیره ای داشته باشیم تا هر آن‌چیزی که از گمرک وارد یا از درب کارخانجات تولیدی داخلی خارج می‌شود تا زمانی که در دست مشتری است باید با کد ‌ویژه یا مخصوص قابل پیگیری باشد‌.

با روش های سنتی و محدود نمی توان از حقوق مصرف کننده حمایت کرد

وی با بیان اینکه اگر یک بارکدی باشد که اطلاعات کالا را به مشتری بدهد می‌توان از احتکار و قاچاق جلوگیری کرد گفت: زنجیره های تامین مختلفی در کشور داریم ولی این زنجیره را به این شکل نداریم، شورای رقابت و سازمان حمایت از مصرف کننده داریم ولی با روش های سنتی و محدود و همه اینها در کنار هم معتقد هستم تاکنون نتوانستیم حق مصرف کننده و تولید کننده واقعی با انصاف را بدهیم.

مرحبا با اشاره به اینکه حتما مصرف کننده باید آموزش های کافی ببیند و با حقوق خود آشنا شود ابراز کرد: اما تا زمانی که سیستم حمایت از حقوق مصرف کننده و تولید کننده نداریم حتی اگر مصرف کننده آگاه باشد ‌کاری از دستش بر نمی آید.