ارزش آفرینی برای مشتری" درآموزش وپروش
استمرار و تداوم مزیت رقابتی سازمان ها، در چنین شرایطی در داشتن کارکنان دانش گرا، خلاق و نوآوراست که می توانند با اصلاح یا تغییرآگاهانه درکارکردها و فرآیندها مزیت پایدار برای سازمان خود خلق نمایند.[
به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ در دنیای کنونی، تغییر و پویایی یکی از ویژگیهای بارز محیط به شمار می رود، در چنین شرایطی موفقیت سازمان در گرو پیش بینی صحیح و ارائه واکنشهای مؤثر به تغیرات موجود در محیط می باشد.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا,استمرار و تداوم مزیت رقابتی سازمان ها، در چنین شرایطی در داشتن کارکنان دانش گرا، خلاق و نوآوراست که می توانند با اصلاح یا تغییرآگاهانه درکارکردها و فرآیندها مزیت پایدار برای سازمان خود خلق نمایند.
,* هر روز رقابت گسترده تر می شود ودر این میان نیازها و انتظارات مشتری نیز جلوه های تازه ای به خود می گیرد.
,**ازیک سو، سازمانها برای خلق بیشترین ارزش، واز سوی دیگر مشتریان با نیازها، انتظارات وخواسته های متفاوت قراردارند. دنیای پیرامون ما در حال تغییراست واین تغییر بر فضای یادگیری دانش آموزان تاثیر بسیار دارد.
,اگرکشوری به سلاح دانش و تخصص در زمینه بازارهای فرهنگی وجهانی(از طریق ارائه کالا وخدمات فرهنگی) مجهز نباشد راهی از پیش نخواهد برد.
,به اعتقاد برخی صاحبنظران؛ امروزه هرامر اقتصادی به یک امر فرهنگی تبدیل شده است. به بیانی دیگر یک چرخش فرهنگی رخ داده است و حوزه فرهنگ وابستگی محض به حوزه اقتصاد پیداکرده است.
,لازم است که نظام آموزشی ما، تمهیدات جدیدی برای اثر بخش تر واقع شدن انتقال پیام به دانش آموزان با نگاه اقتصادی ودرآمدزا بودن در نظر بگیرد.
,بر اساس اصل 44 قانون اساسی ایران و سیاستهای کلی اقتصاد مقاومتی که از سوی مقام معظم رهبری ابلاغ شده است، ضروری است بسترسازی مورد نیاز جهت تقویت بخشهای مولد اقتصاد که از ارزش افزوده و اشتغالزایی بالاتری برخوردارند، به صورت هدفمند پیگیری شود.
,براین اساس به نظر می رسد؛ با تغییر رویکرد آموزشی فعلی(تأمین، تربیت وآموزش از طریق سازمانهای اجرائی متعدد)؛ به ارزش آفرینی برای مشتری در زنجیره ارزش فرهنگ اقتصادی بتوان در جهت تحقق این مهم، قدم های مؤثری برداشت.
,**درتجارت وصنعت، دیدگاه مهمی بنام چرخه حیات محصول در مدل زنجیره ارزش مطرح است.
,تجزیه وتحلیل زنجیره ارزش یک ابزار تحلیل استراتژیکی برای درک بهتر مزیت رقابتی درصنعت، تشخیص محل های افزایش ارزش مشتری یا کاهش هزینه ها، وشناخت کامل تر ارتباط واحد اقتصادی با فروشندگان، مشتریان، وسایر واحد های تجاری در پیاده سازی استراتژی در طول چرخه عمر محصول طی فرایند مدیریت استراتژیک می باشد.
,*زنجیره ارزش مجموعه ای از عملیات هائی است که در یک صنعت به صورت زنجیرگونه انجام می پذیرد تا به خلق ارزش منجر شود. محصولات از میان حلقه های این زنجیره عبور می کنند ودر هرحلقه ارزشی به محصول نهائی افزوده می گردد.
,در مورد یک تولید کننده؛ این اقدامات از مرحله تحقیق وتوسعه وآزمون یک محصول جدید آغاز گردیده، سپس خرید مواد اولیه وساخت، وسرانجام با فروش وارائه خدمات پس از فروش خاتمه می یابد. ودر یک نظام آموزشی این فعالیتها، از مرحله شکل گیری مفهوم یک خدمت ودریافت تقاضا از سوی مشتری و اجتماع آغاز، و با انجام یکسری از فعالیت ها که برای جلب رضایت مشتری و با در نظر گرفتن منافع جامعه، ارائه می شود خاتمه می یابد.
,*در صنعت، کالای تولیدی، محصو ل است و مردم مشتری .*اما درآموزش وپرورش، دانش آموز هم محصول وهم مشتری است.
,دردرجه اول این اجتماع است که محصولات آموزش وپرورش را مصرف می کند و البته خانواده به عنوان ذینفع و مصرف کننده،کوچکترین جزء این اجتماع تلقی می شود.
,دریک نظام ارزشی، خانواده انتظار دارد که فرزندش بینشی داشته باشد تا بتواند دانسته های خود را به دانائی در جهت کار آفرینی وفردی مفید برای جامعه تبدیل کند. پس باید بدانیم در آینده جوانان ما به چه مهارتهائی نیاز دارند.پس نیاز به معلمان ارزش آفرین داریم.
,*دیدگاه مهم دیگر از چرخه حیات محصول بنام سیکل عمر محصول شامل توالی مراحل مختلف حیات یا عمر محصول یا خدمت در بازار از مرحله معرفی محصول یا خدمت به بازار، رشد در فروش و بلوغ نهایی، افت و برچیده شدن آن از بازار میباشد.
,بنابراین طی این چرخه، آموزش وپرورش باید به طور مستمرمیزان رضایت مشتری را تشخیص دهد واندازه گیری کند. که آیا دانش آموزانی را که تربیت کرده است ، با ویژگیهای مورد نیاز جامعه همخوانی دارد یا نه؟باید از ذینفعان بازخورد بگیریم ودر سیلابس های درسی بگنجانیم. واین یعنی نوآوری در برنامه های درسی.
,موضوع مهم دیگرسرمایه گذاری درتولید وارائه محصولات فرهنگی است .
,✳️"یک کالایا خدمت فرهنگی عبارت است از شیء ویا خدمتی قابل استفاده ومفیدکه می تواند ناقل ایده ها، نمادها ویا شیوه های زندگی باشد ویا مجموعه ای از اقدامات وتسهیلات حمایت گر فرهنگی که توسط افرادی ازجامعه برای ارضاء نیازهای فرهنگی سایرین تولید وایجاد گرددمثل؛ تلفن همراه، تبلت، بازی های رایانه ای ویا برنامه های فرهنگی ویا حتی ایده های یک معلم و... اینها همه دارای ارزش اقتصادی قابل توجه و نیز تجلی کننده معانی اجتماعی وفرهنگی عمیق اند. "
,همانگونه که در فوق اشاره گردید؛رویکرد آموزشی ما نبایستی بدور از اقتصاد باشد می بایستی نیازهای دانش آموزان را در اقتصاد آتی برآورده سازد.
,✴️صحبت از اقتصاد فرهنگ است .(تأثیرگذاری اقتصادبرفرهنگ ، وبالعکس)
,اقتصاد فرهنگ؛ دیدگاهی مبتنی برتعامل بین نظام اقتصادی ونظام فرهنگی به معنای درک فرهنگ وارتباط آن با تولید، توزیع ومصرف کالاوخدمات فرهنگی درجامعه هدف است. و این چیزی جز تداوم اقتصاد مقاومتی، تولید واشتغال نیست.
,*بسیاری از پژوهشگران ومحققان معتقدند، که توسعه فرهنگی ، مقدم بر توسعه سیاسی واقتصادی است، واین امر می تواند از طریق تحول در نظام ارزش آفرینی برای مشتری در زنجیره ارزش فرهنگ اقتصادی محقق شود.
,*بنابراین چشم انداز آموزشی ما هم با لحاظ قراردادن تنوع وتفاوتهای فرهنگی و اخلاقی که در مناطق مختلف کشور و جهان وجود دارد، باید همگام با تحولات جهانی به سمت وسوی ارزش آفرینی برای مشتری که همانا دانش آموزان و اجتماع می باشد، در ابعاد "جهانی وملی"و "بومی واسلامی" تغییر کند.
,✳️ارزش آفرینی به معنای رویکردی است که یک سازمان در قبال همه ذینفعان و به ویژه مشتریان خود در پیش می گیرد و درآن مشتری را محور همه فعالیت ها و فرایندهای خود قرار می دهد و از منظر او، سازمان را به نحوی مهندسی می کند که محصولات و خدماتی که ارائه می دهد نیازها، انتظارات وخواسته های مشتری را تأمین کند.
,بنابراین، فلسفه وجودی نظام آموزشی بهتر است با ارزشآفرینی آغاز شود و در آن، ارزش، توسط مشتری تعریف شود.
,*در طرح ارزشآفرینی در زنجیره ارزش، فعالیتهای غیرارزشآفرین حذف میشود، در این زنجیره فعالیتها و فرایندهایی شکل میگیرد که شروع آن خواست و نیاز و انتظارات مشتری و پایان آن رضایت و خشنودی وی با در نظر گرفتن انتظارات اجتماع از نظام آموزشی باشد.
,مشاهده، تنظیم و جهتدهی فعالیتها و فرایندهای سازمان از نگاه مشتری باعث میشود که سازمان، مشتری را در تمامی زمینههای کاری خود، از طراحی محصول تا بازاریابی، آموزش، توسعه، فروش، ارزیابی عملکرد و پاداشدهی مشارکت دهد و پیشنهادات و نظرات او را در نظر بگیرد.
,در زنجیره ارزش فرهنگ، معلمان، در نوک پیکان خدمترسانی به مشتریان و جلب رضایت وی قرار میگیرند. معلم باید ارزشها را منتقل کند، ارزشهائی که در وجود خودش نهادینه شده. وگرنه دانش آموز به معلم اعتماد نداشته وبه حرف او گوش نمی دهد و با علاقه درس نمی خواند. بنابراین، معلم می بایستی توانائی انتقال ارزشها را هم پیدا کند.
,در این مسیر لازم است سازمانی نظام مند،که فعالیت آن تنها تحقیق وپژوهش در راستای نظام ارزش آفرینی در خدمت مدارس باشد نهادینه شود؛ تا بتواند این ارزشها را برازنده به معلمان آموزش دهد.
,*دراقتصاد وتجارت می گویند« قیمت چیزی است که مشتری می پردازد و ارزش چیزی است که به دست می آورد».
,در حالت کلی؛ محصول هرچقدر برای مشتری از کیفیت وکارآمدی بیشتری برخوردار باشد وبه اصطلاح، ارزش بیشتری داشته باشد؛ حاضر به پرداخت قیمت بیشتری برای محصول است. بدین ترتیب می توان خانواده هارا در امر اقتصادی مدارس داوطلبانه مشارکت داد.
,نتیجه گیری:
,در نظام ارزش آفرینی، در زنجیره ارزش فرهنگ اقتصادی،کارکنان انرژی و خلاقیت خود را از پایین، و جهت و اهداف خود را از بالا می گیرند. و این ارزشآفرینی می تواند برای مشتریان با تقویت قابلیتهای سازمانی و تواناییهای فردی از طریق آموزش کارکنانی دانش گرا، خلاق و نوآور؛ در سازمانهای ارزش آفرین هدایت ورهبری گردد.
,وظیفه سازمانهای ارزش آفرین؛ نه تأمین، تربیت وآموزش به دانشجویان (این کاری است که در دانشگاه ها صورت می پذیرد)، بلکه انتقال نتایج تحقیق وپژوهش صورت گرفته در امر آموزش وتربیت دانش آموزان در ابعاد "جهانی وملی"و "بومی واسلامی" به کارکنان( اعم از پرسنل اداری، مالی، آموزشی و معلمان) است.
,* در نظام ارزش آفرینی، تأکید بر تربیت انسان خلاق است و خود چون بدنبال جلب رضایت مشتری ومنافع اجتماع است، بدور از اخلاقیات نیست.
,بی تردید درمدیریت مبتنی بر ارزش آفرینی، تغییر فرهنگ یک شبه رخ نمی دهد رفتارهای مردم و سازمانها در طول زمان ریشه دوانده است. تنها از طریق تقویت مثبت و پیوسته در طول زمان، عادتهای جدید ریشه می گیرند.
,درشرایط فعلی بدلیل تفرقه ای که در آموزش وجود دارد، افراد زیادی را از استعدادهای ذاتی خودشان جدا کرده، بودجه های زیادی را به خود اختصاص داده و فرصت های بسیاری را از دست داده ایم، باید الگوهای ذهنی امان را عوض کنیم و توجه خود را برارزش آفرینی در محصول خروجی آموزش وپرورش،که همانا دانش آموزان هستند متمرکزکنیم . باید از کثرت به وحدت رسید. این مهم در بیان خواجه حافظ شیرازی کاملا" هویداست ؛
,به گوش هوش نیوش از من و به عشرت کوش که این سخن از هاتفم به گوش آمد
,ز فکر تفرقه باز آی تا شوی مجموع به حکم آنکه چوشد اهرمن سروش آمد
,حافظ
,,
فریبرز موسی رضائی –کارشناس ارشد مالی واستاد دانشگاه
]
ارسال دیدگاه