به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ به نقل از صبح زاگرس ،تعدادی از شهروندان کهگیلویه و بویراحمدی نارضایتی خود از شرکت خدمات پس از فروش سامسونگ (سام سرویس) در استان را اعلام کردند و خواستار رسیدگی به این موضوع شدند.
, شبکه اطلاع رسانی راه دانا, صبح زاگرس,خبرنگار این پایگاه خبری نیز پس از دریافت مستندات این موضوع با مسئول واحد مشتری و رضایت مندی نمایندگی مرکزی خدمات پس از فروش سام سرویس در تهران تماس گرفت و خواستار پاسخگویی در این زمینه شد.
,مسئول واحد مشتری و رضایت مندی نمایندگی مرکزی خدمات پس از فروش سام سرویس در گفت وگو با خبرنگار این پایگاه خبری در واکنش به خبر صبح زاگرس(اینجا کلیک کنید) گفت: یکی از اهداف خدمات دهی سام سرویس در کشوری رضایت مندی مشتری است و این موضوع از کانال های متعدد مورد بازبینی و ارزیابی قرار می گیرد.
, اینجا,خانم سلطانی با بیان اینکه واحد مشتریان این نمایندگی باشماره تماس 8255، بیست و چهارساعته در خدمت مشتریان است، تصریح کرد: وقتی یک مشتری از خدمات پس از فروش شرکت سامسونگ ناراضی است می تواند به واحد رضایت مندی مشتری تماس حاصل فرماید و مشکل خود را اعلام کند.
,مشکل قطعه وجود دارد
, مشکل قطعه وجود دارد,وی یکی از دلایل به وجود آمدن چنین مشکلاتی از قبیل نارضایتی برخی از مشتریان را نبود قطعه و یا برخی مسائل از جمله دیر ارسال شدن قطعه محصول مربوطه به نمایندگی دانست و افزود:سام سرویس وظیفه دارد بر اساس معیاری های مشتری مداری و سیاست های خود طی 18 ماه گارنتی محصول خدمات را به مشتری ارائه دهد، اما این خدمات بستگی به برخی از سیاست هاست .
,گارانتی بر اساس معیارهای خودش به مشتری ارائه می شود
, گارانتی بر اساس معیارهای خودش به مشتری ارائه می شود,مسئول واحد مشتری سام سرویس گفت: اگر کالای گارانتی شده بر اثر صدمات فیزیکی دچار خرابی شود از گارانتی معاف خواهد شد و نمایندگی با هزینه شخصی خریدار می تواند آن محصول را مورد خدمات خود قرار دهد.
,سلطانی ادامه داد: در برخی موارد برخی از مشتریان نارضایت هایی دارند که می توانند با تماس با شماره 8255 و دفتر مرکزی شکایت ها و نظرها خود را ارئه دهند.
,برخی سخن ها در مورد سام سرویس عادلانه نیست
, برخی سخن ها در مورد سام سرویس عادلانه نیست,وی با بیان اینکه در حال حاضر نمایندگی سام سرویس با 70 کارمند در نمایندگی مرکزی در حال خدمات دهی به مشتریان است، بیان کرد:برخی سخن ها که گفته می شود سام سرویس پاسخگوی مشتریان نیست، صحیح نیست.
,مسئول واحد مشتری سام سرویس گفت:برخی مواقع حتی پیش آمده که کار یک مشتری به تعزیرات ختم شود که در این قسمت حتی این موضوع جلب رضایت مشتری پیش بینی شده، پس نباید این موضوع را به ارائه ندادن خدمات به مشتریان قلمداد کرد.
,مهمترین اهداف سام سرویس مشتری مداری است
, مهمترین اهداف سام سرویس مشتری مداری است,سلطانی به آموزش نمایندگی های مجاز در سطح استانهای کشور برای مشتری مداری اشاره کرد و گفت:یکی از اهداف سام سرویس در جذب مشتری مداری، برخورد صحیح نمایندگی ها با مشتریان و بالا بردن آستانه صبر آنهاست.
,وی با بیان اینکه وظیفه ما رضایت مشتریان است و این موضوع را با تمام قوت دنبال می کنیم، تصریح کرد:در حال حاضر و بر اساس نظرات مشتریان که همگی به صورت فابل های ضبط شده در این مرکز آرشیو شده سام سرویس یکی از بهترین نمایندگی ها ارائه خدمات در کشور لقب گرفته است .
,در خدمات انحصاری هستیم اما در ارائه محصول نه
, در خدمات انحصاری هستیم اما در ارائه محصول نه,مسئول واحد مشتری مداری سام سرویس به انحصاری بودن این برند در کشور و نبود رقابت نیز اشاره داشت و افزود:شاید در بحث خدمات دهی انحصاری باشیم اما در فروش محصولات انحصاری نیستیم و هرکسی می تواند بنا به دلخواه خود محصولات با برندهای دیگر را انتخاب کند واین موضوع به خود مشتری برمی گردد.
,انتهای پیام/
]
ارسال دیدگاه