سعه صدر و انتقادپذیری؛ کیمیایِ کمیاب جامعه ما

به گزارش شبکه اطلاع رسانی دانا به نقل از پایگاه خبری تحلیلی قم فردا، در ورودی یکی از مراکز درمانی ، با جمله بسیار پرنغزی روبرو شدم که حیفم آمد بدان اشاره ای نداشته و سرسری از کنارش بگذرم. هر چند به این بهانه، سخنی کوتاه باید داشت در این وجیزه!

متن جمله یادشده از این قرار بود:" انتقاد ، دسته گلی است برای اصلاح سیستم"اتفاقاً در همان مرکز درمانی ، به دلیل معطلی بیش از حد بیماران که متاسفانه گویا به یک عرف در این گونه اماکن تبدیل شده، انتقادی روا داشته و خواستار اصلاح این وضعیت نامناسب شدم.

در پاسخ به این انتقاد ، مسئول نوبت دهی  بخش مربوطه، با ناراحتی توأم با بی ادبی، جمله عتاب آلودی بیان کرد که مایه ناراحتی بیشتر شد که بنده نیز درج جمله یادشده در ورودی آن مرکز را به او یادآور شدم و عرضه داشتم "اگر واقعاً انتقادپذیر نیستید، لااقل از این جور شعارها ندهید."خلاصه فرد مقابل هم بعد از ناراحتی و اخمی چندثانیه ساکت شد و قضیه به ظاهر فیصله پیدا کرد ، هر چند که این برخورد کوتاه لفظی، نگارنده را در این اندیشه فروبرد که چرا بسیاری از ما، در مقام شعار از چنان جملات زیبا و به تعبیری شیک استفاده می کنیم اما در مقام و جایگاه عمل و در برخورد با انتقادها، طور دیگری هستیم که نمونه ای از آن ، در سطور فوق اشاره شد.

البته از این نکته نباید غافل شد که کارکنان مراکز شلوغ و پرترددی چون درمانگاه ها و بیمارستان ها و بانک ها و... به دلیل اقتضائات شغلی و این که به قول معروف با انواع و اقسام آدم ها سر و کله می زنند، تا حدی ممکن است بعضاً تندمزاج و کم حوصله شوند و به این خاطر به قضایا، واکنش سریع و به دور از عرف و اخلاق نشان دهند.

این مساله تا حدی قابل قبول است اما آیا مگر جز این است که اساساً کسانی که در مراکز و نهادهایی این چنینی کار می کنند می بایست بیش از دیگران واجد صفت حسنه صبر و حوصله و نیز سعه صدر و مدارا باشند.

این که حقوق های بسیاری از این عزیزان شاغل مکفی نیست، این که شرایط کاری شان سخت است و این از دست سخن ها، کاملاً درست اما به هر حال بسیاری از مردم با این مشکلات روبرو هستند اما این ها دلیل نمی شود که خدای ناکرده بی احترامی صورت گیرد و با شئونات اخلاقی، اداری و کاری مراعات نشود.

از سویی دیگر، مگر نه اینست که هدف از طرح ریزی و اجرای نظام تکریم ارباب رجوع افزایش رضایتمندی مردم و نیز تسریع در رسیدگی به امور بوده است.

به هر صورت جای این امیدواری هست که هم کارمندان و متولیان امور، با سعه صدر و برخورد مناسب تر با ارباب رجوع و شهروندان رفتار کنند و هم این که مردم نیز صبر و حوصله و متانت بیشتری در این گونه مواقع به خرج دهند.

انتهای پیام/