به گزارش خبرنگار اقتصادی شبکه اطلاع رسانی راه دانا؛ در دنیای امروز که بخش بزرگی از زندگی مردم به خدمات غیرحضوری گره خورده، پایداری سامانههای بانکی دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه یک ضرورت حیاتی است. هر اختلال در این زنجیره میتواند میلیونها کاربر را تحت تأثیر قرار دهد و اعتماد عمومی را به چالش بکشد. با این حال، تجربه اخیر در شبکه بانکی کشور نشان داد آنچه یک مجموعه را از بحران عبور میدهد، تنها نبود اختلال نیست، بلکه توان مدیریت شرایط پس از وقوع آن است.
بانک ملی ایران بهعنوان بزرگترین بانک کشور با گستره عظیم مشتریان و حجم بالای خدمات روزانه، در مقطعی با اختلالی مواجه شد که منشأ آن در بخشی از زیرساختهای خدمات انفورماتیک قرار داشت. اما آنچه در این میان اهمیت داشت، نحوه مواجهه با شرایط پیشآمده و جلوگیری از تبدیل یک مشکل فنی به یک بحران فراگیر بود.
برخلاف تصور اولیه برخی کاربران، مسئله ایجادشده از سوی بانک ملی آغاز نشده بود و این بانک در جایگاه مجموعه دریافتکننده خدمات زیرساختی، مسئولیت مدیریت پیامدها و حفظ جریان خدمترسانی را برعهده داشت. اظهارات مدیران حوزه خدمات انفورماتیک نیز بر این موضوع تأکید داشت که منشأ اختلال در لایههای زیرساختی این مجموعه شکل گرفته است.
فناوری؛ سپر بانک ملی در برابر گسترش بحران
فناوری؛ سپر بانک ملی در برابر گسترش بحران
در شرایطی که اختلالهای فناورانه میتوانند به سرعت آثار گستردهای ایجاد کنند، داشتن مسیرهای جایگزین و تیمهای آماده واکنش، نقش تعیینکنندهای دارد. بانک ملی با بهرهگیری از ظرفیتهای فنی خود تلاش کرد با مدیریت هوشمندانه شرایط، بخشی از خدمات را از مسیرهای جایگزین ارائه دهد و مانع از گسترش دامنه اختلال شود.
بحرانها؛ محک واقعی زیرساختهای دیجیتال
در ساختار بانکداری سنتی، اختلال در یک بخش محدود شاید آثار محدودی داشت، اما در عصر بانکداری دیجیتال، هر دقیقه توقف یا کندی سرویسها میتواند بازتاب اجتماعی گستردهای پیدا کند. به همین دلیل، شاخص مهم برای ارزیابی یک بانک، تنها کیفیت خدمات در شرایط عادی نیست؛ بلکه سرعت بازگشت، شفافیت مدیریت و توان کاهش اثرات اختلال نیز اهمیت دارد.
آنچه در این رخداد قابل توجه بود، تلاش برای حفظ تداوم خدمات و جلوگیری از ایجاد زنجیرهای از مشکلات جدید بود. مدیریت شرایط به گونهای پیش رفت که مسیر بازگشت تدریجی سرویسها فراهم شود و فشار ناشی از اختلال، به حداقل ممکن برسد.
درس یک تجربه؛ ضرورت تقویت تابآوری بانکی
اختلالهای فناورانه در هر نظام بانکی پیشرفتهای ممکن است رخ دهد، اما تفاوت اصلی در میزان آمادگی برای مواجهه با آن است. تجربه اخیر بار دیگر ضرورت توسعه زیرساختهای پشتیبان، افزایش ظرفیتهای فنی و تقویت همکاری میان بانکها و شرکتهای فناوری را یادآوری کرد.
بانک ملی ایران اکنون در مسیر بازگشت کامل خدمات قرار دارد؛ مسیری که بیش از آنکه روایت یک اختلال باشد، نمونهای از اهمیت تابآوری دیجیتال در نظام بانکی است. در اقتصادی که میلیونها نفر برای امور روزمره خود به خدمات آنلاین وابستهاند، توان عبور از بحران و حفظ اعتماد مشتریان، خود یک سرمایه راهبردی محسوب میشود.
ارسال دیدگاه