روابط عمومی‌ها حلقه مفقوده مردم و ادارات گالیکش / عدم توجه به روابط عموم نشانه ضعف مدیریت خواهد بود

به گزارش شبکه اطلاع رسانی راه دانا به نقل از نیلکوه روابط عمومی‌ها در هر سازمان یا اداره حلقه اتصالی بین مردم و مسئولین است، به‌طوری‌که هرگونه ارتباطات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی به آن مربوط می‌شود.

نخستین روابط عمومی در ایران به‌طور رسـمی در مردادماه سال 1332 شمسی در شرکت سابق نفت ایران آغاز به کارکرد و اولین گردانندگان آن دکتر نطقی استاد علوم ارتباطات و شاعر و نویسنده معاصر مرحوم ابوالقاسم حالت بودند که بعداً استاد ابوالفضل مرعشی نیز به این جمع پیوست.

در بسیاری از سازمان‌ها و ادارات تا سال 1345 اداراتی به نام تبلیغات و انتشارات و یا انتشارات و اطلاعات فعالیت می‌کردند که از این تاریخ به بعد نام این ادارات به روابط عمومی تغییر کرد.

توجه به این بخش، مسئولین روابط عمومی ادارات را بر آن می‌دارد تا هرروز بر دایره اطلاعات خود بیفزایند و به مسئولین نیز گوشزد می‌کند تا با دقت بیشتری افراد را برای گرداندن این بخش از اداره خود بگمارند؛ چراکه در ارتباط عمیق بین مردم و مسئولین نقش بسزایی دارد.
روابط عمومی مجموعه‌ای از اقدامات و کوشش‌های حساب‌شده‌ای است که هر سازمان برای برقراری ارتباط مؤثر و هدفمند با گروه‌هایی که با سازمان در ارتباط‌اند انجام می‌دهد.

روابط عمومی کار روبه‌رو شدن یک سازمان یا موسسه با مخاطبانش را از طریق پرداختن به موضوعات و مطالب و اخباری انجام می‌دهد که به منافع مشترکشان مربوط است. سخنرانی در کنفرانس‌ها، کار با رسانه‌ها، ارتباطات بحران، اشتغال به امور اجتماعی از طریق رسانه‌ها و ارتباط با کارکنان در زمره وظایف این حرفه است.

فعالیت روابط عمومی چندان مستقیم و ملموس نیست و همین فرق آن با تبلیغات است. کار روابط عمومی می‌تواند برای ساختن روابط تفاهم‌آمیز با کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران، رأی‌دهندگان و عموم مردم به کار رود.

تقریباً هر سازمانی که با افکار عمومی سروکار دارد و نیازمند تصویر روشنی از خود نزد آن است، گونه‌ای از روابط عمومی را به خدمت می‌گیرد روابط عمومی به‌مثابه پلی است میان یک سازمان و مخاطبان آن. روابط عمومی تلاش دارد تا با ارتباطی هدفمند و مؤثر، ضمن برآوردن نیازهای سازمان خود در جهت شکل‌دهی صحیح به ارتباط مشتریان و سازمانش اقدام کند و از این طریق ارتباط مخاطبان با سازمان را تسهیل کند."

با گشت‌وگذار در شبکه جهانی اینترنت به نتایج جالبی می‌رسیم که نشانگر توجه یا عدم توجه مسئولین به روابط عمومی اداره خود است، گسترش پایگاه‌ها و خبرگزاری‌های اینترنتی از یکسو و نبود افراد متخصص در روابط عمومی برخی ادارات از سوی دیگر ضعف‌هایی را در این بخش‌ها ایجاد کرده که فعالیت مسئولین این بخش را تنها به پیگیری بنر تبلیغاتی در سر درب ادارات، نصب پارچه به مناسبت‌های گوناگون و … محدود نموده است.

این در حالی است که در برخی نقاط کشور برای روابط عمومی‌ها سازمان تخصصی در نظر گرفته‌شده و افراد زیادی همه روز در این محل مشغول به فعالیت هستند تا در راستای وظیفه خود به‌خوبی عمل کنند؛ زیرا روابط عمومی یک علم، فن و حرفه تخصصی است لذا مدیریت و فعالیت در این حرفه با استفاده از نیروهای متخصص و هنرمند امکان‌پذیر خواهد بود.

رهبر معظم انقلاب نیز در این خصوص می‌فرمایند: روابط عمومی‌ها باید ببینند خلائی که وجود آن‌ها را ضروری کرده است چیست. عشق به خدمت گاهی در برخی از افراد و دستگاه‌ها موجب می‌شود که قلمرو وسیع‌تری را برای کار خود جست‌وجو کنند و درنتیجه تداخل بخش‌های مختلف پیش می‌آید. جای خالی روابط عمومی‌ها باید روشن شود و باید روشن شود منظور از رابطه با مردم چیست. یعنی مردم باید از ما چه چیزهایی بدانند.

سازمانی که روابط عمومی مطلوبی نداشته باشد از انظار پنهان است و به همین دلیل روابط عمومی به‌عنوان عنصر معرف یک دستگاه اجرایی است. این بی‌اطلاعی موجب شده در بسیاری از موارد شهروندان قضاوت متعادلی از وضعیت عملکرد ادارات نداشته باشند و آن اداره آن‌گونه که باید نتواند برای اداره مطبوع خود اعتبار سازی کند.

در همین حال مشاهده می‌شود که در اکثر ادارات شهرستان گالیکش روابط عمومی‌ها فقط یک اسم را یدک می‌کشند و در کنار آن چندین مسئولیت دیگر هم دارند و شاید مهم‌ترین علت در عدم انعکاس اخبار و فعالیت‌ها و ضعف روابط عمومی‌ها در شهرستان هم همین اشکال باشد.
اغلب مسئولین روابط عمومی‌های شهرستان یکی از مشکلاتشان را نداشتن سمت روابط عمومی در ادارات و ارگان‌ها خود عنوان می‌کنند.

بدیهی است وقتی واحد روابط عمومی به سبب نیروهای ضعیف و ناآگاه در آن اداره جایگاه خود را از دست داد به بیراهه کشیده می‌شود و رئیس آن اداره به دلیل بی‌اعتمادی به کارایی روابط عمومی، کار ارتباط با رسانه‌ها را عملاً فراموش یا در بهترین حالت آن را به منشی خود واگذار می‌کند دیگر نه‌تنها عملکرد این مسئولین به درست و انعکاس داده نخواهد شد بلکه تکریم ارباب‌رجوع نیز آن‌گونه که باید رعایت نخواهد شد.

باید گفت عدم توجه به روابط عموم نشانه ضعف مدیریت خواهد بود.

ساختاری نظام‌مند برای فعالیت روابط عمومی‌ها در ادارات وجود ندارد

روابط عمومی‌های شهرستان گالیکش در خصوص اطلاع‌رسانی ضعیف عمل می‌کنند و توجهی به اطلاع‌رسانی به‌موقع و دقیق از خدمات دولت در این شهرستان را مدنظر ندارند به‌طوری‌که این ضعف باعث شده تا نزد افکار عمومی این گمان ایجاد شود که هیچ فعالیت و تحرکی در این شهرستان صورت نمی‌گیرد.

روابط عمومی‌ها قلب دستگاه‌های اجرایی هستند و وجود برخی ناهماهنگی‌ها در این خصوص باعث عدم خروجی مناسب در کارها خواهد شد.

جایگاه روابط عمومی‌ها با انجام چند کار در ادارات گالیکش در حد نصاب بنر و پلاکارد پایین آمده است.

به برنامه‌های روابط عمومی‌ها در گالیکش توجهی نشد

مهرماه سال 92 علی حسین زاده در زمان فرماندار وقت رحمان صباغیان به‌عنوان اولین مسئول روابط عموی فرمانداری گالیکش منصوب شد.

با توجه به استعدادهای وی امید آن بود تا در آینده‌ای نه‌چندان دور وضعیت روابط عمومی‌های شهرستان گالیکش بهبود یابد.

حسین زاده چند ماه پس از ورود جلسه‌ای با تمامی مسئولین روابط عمومی شهرستان گالیکش در حضور فرماندار وقت ترتیب داد و خواسته‌ها و انتظارات خود از آن‌ها را اعلام کرد.

برگزاری کلاس‌های آموزشی و تخصصی مسئولین روابط عمومی، برگزاری جلسات هماهنگ و... در اولین جلسه روابط عمومی‌های شهرستان گالیکش مطرح شد.

اما حسین زاده در ادامه کار 13 ماه پس از حضور خود در روابط عمومی فرمانداری گالیکش برکنار شد و دی‌ماه سال گذشته به بخشداری لوه انتقاد داده شد.

پس از مغفول ماندن اقدام روابط عمومی‌های سطح شهرستان و نداشتن تخصص توسط دیگران در این حوزه مسئولین شهرستان گالیکش را بر آن داشت تا در فروردین‌ماه سال جاری دوباره وی را به‌عنوان مسئول روابط عمومی فرمانداری برگزینند.

بارها مسئولین مملکتی و استانی و شهرستانی از برنامه‌هایی برای تقویت روابط عمومی‌ها سخن گفته‌اند که اجرایی نشده است، تشکیل انجمن یا شورای روابط عمومی‌ها در گالیکش که توسط فرماندار و چندی قبل توسط مدیرکل روابط عمومی استانداری گلستان در گالیکش مطرح شد، گامی در جهت بهبود ارتباطات مردمی با مسئولین ادارات خواهد شد که امیدواریم به‌زودی تحقق یابد.

اهمیت مسئولین ادارات به مسئولین روابط عمومی باهدف تعمیق و اطلاع‌رسانی برنامه‌ها و فعالیت‌های مختلف به مردم، به ایجاد آرامش اجتماعی و تربیت جامعه مطالبه گر می‌انجامد.

باشد تا شاهد آشتی مسئولین ادارات و روابط عمومی‌ها با مردم باشیم.

انتهای پیام/پ